- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، في حال وجود خلل مصنعي أو تلف واضح في المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل مع إرفاق صور توضّح العيب أو الخطأ.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تعويض العميل بنفس وسيلة الدفع، أو رصيد متجر حسب الرغبة.
- لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو تلك التي تأثرت بسبب سوء الاستخدام.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- يُسمح بالاستبدال فقط في حال إرسال منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب واضح.
- يجب التواصل خلال 3 أيام من الاستلام لتقديم طلب الاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
الملاحظات:
- المنتجات المخفضة والعروض الترويجية لا تُسترجع ولا تُستبدل، إلا في حال وجود خلل مصنعي.
- أي تأخير في التوصيل نتيجة شركات الشحن لا يُعد مسؤولية المتجر.
نحن نؤمن أن الشفافية والوضوح تبني ثقة دائمة، لذلك نلتزم بسياسات واضحة تضمن حقوقك كعميل في كل خطوة.
